工商銀行諫壁支行：老戰士行動不便　“優待”服務送進家

金山網訊　“您好，老先生，這里是工行諫壁支行，您之前申請辦理的退役軍人優待證已送達網點，麻煩您抽空本人帶身份證來網點領卡。”“不好意思，我父親在申辦優待證后不久就突發腦萎縮，現在行動不便，也無法說話，要怎么辦呀？”……8月9日，記者從工商銀行鎮江分行了解到，近階段該行的“優待證”正在緊鑼密鼓發放中，該行諫壁支行8月4日的一則領卡通話讓他們印象深刻。電話那頭是這位老戰士的女兒，工作人員從通話中了解到，老戰士雖然行動不便但是聽到是優待證領卡通知后，仍用家人準備的小黑板寫下了“想要領卡”幾個字。該網點員工立即向網點主任匯報了這一情況，在和上級部門多方溝通后，決定申請領用外拓設備，上門為這名老戰士啟用優待證。

次日，該網點工作人員便前往客戶家中辦理優待證上門啟用。為確保過程合規、高效、順利，工作人員與老人進行了耐心細致的溝通，在確認實際情況和老人的真實意愿后，迅速為其辦理了相關業務。“父親在部隊待了十幾年，到現在也不忘自己曾經是一名人民子弟兵，對退役軍人優待證非常關注，非常感謝你們能上門服務。”老戰士女兒對該行上門服務連聲表示感謝。

支行一負責人承諾道：“在接下來的工作中，該行將繼續秉持‘客戶至上’的理念，尊老敬老、關愛老戰士，對不便前來網點辦理業務的老戰士們提供上門服務，用細心、熱心、貼心的金融服務，為退役老戰士們帶去‘客戶至上‘工行溫度’，切實提升老戰士群體的獲得感和幸福感。”（鐘欣晨 耿業宏）